Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais pourquoi n'ai-je pas reçu le colis ?
Nous livrons via USPS et trouvons que c'est une solution fiable et abordable pour tous. La plupart des colis livrés n'ont aucun problème à arriver à destination dans un délai de 3 à 5 jours.
Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Et même si cela est rare, certains peuvent ne jamais arriver à destination. (REMARQUE : dans de rares cas, les colis peuvent apparaître comme « livrés » mais leur réception peut prendre 24 heures supplémentaires).
D'après nos recherches, le nombre de colis USPS perdus semble être inférieur à 1 %, ce qui signifie que vous avez 99 % de chances de recevoir votre colis. Un colis perdu peut arriver si l'on considère que USPS est responsable du traitement et de la livraison d'une moyenne de 20,5 millions de colis par jour.
Les causes courantes de colis retardés ou perdus incluent :
- L'adresse a été saisie de manière incorrecte.
- Erreur USPS : livré à la mauvaise adresse. Le représentant de l'USPS a placé le colis dans un endroit plus sûr ( en savoir plus ).
- Le colis a été volé.
- Le colis a été égaré ou emporté accidentellement (plus fréquent dans les logements partagés, les appartements et les copropriétés).
Alors que faire ?
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Faites quelques choses pratiques, par exemple :
- Attendez quelques jours (les colis arrivent généralement).
- Vérifiez l’adresse de livraison que vous avez saisie.
- Demandez à vos voisins s’ils ont reçu votre colis.
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Contactez votre bureau de poste USPS local
- Pas la hotline USPS. Votre bureau de poste local sera en mesure de vous fournir un service plus rapide et de meilleure qualité.
- Demandez-leur qui a livré le colis et quand il a été livré à votre adresse. Ils sont habitués à ce genre de questions et vous fourniront généralement des informations utiles.
- Si après 7 jours vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis , envoyez un e-mail à support@akamaibasics.com et nous pourrons vous aider à résoudre ce problème. (REMARQUE : si nous envoyons un envoi de remplacement et que vous finissez par recevoir l'original, nous apprécierions que vous nous en informiez et que vous organisiez le paiement avec nous).