Centre d'aide

Je n'arrive pas à me connecter pour gérer mon abonnement, ça ne fonctionne pas

Si vous avez déjà un compte actif (ce qui signifie que vous avez défini un mot de passe) et que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou des problèmes avec le portail client, comme des modifications de votre abonnement, de votre carte de crédit ou de vos adresses, cela peut être dû à votre navigateur, Safari en particulier.


Voici ce que notre fournisseur de logiciels d'abonnement, Recharge, recommande :

« Si le client utilise Safari version 13, cela peut être le problème. La meilleure solution est de s'assurer que les navigateurs sont mis à jour vers la version actuelle, qui est désormais Safari 14, et d'utiliser un autre navigateur comme Chrome ou Firefox. »

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de vider le cache de votre navigateur. Pour ce faire, accédez à votre navigateur (coin supérieur droit, clic droit), sélectionnez > paramètres puis > historique et enfin > effacer l'historique .

Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@akamaibasics.com. Si possible, indiquez le navigateur que vous utilisez et les messages d'erreur qui sont apparus.

Nous nous excusons sincèrement pour tout problème que vous pourriez rencontrer dans la gestion de votre abonnement. Nous nous efforçons de créer la meilleure expérience possible et nous aimons et apprécions tous les commentaires que vous avez à nous faire !



Nous sommes là pour vous aider à gérer votre abonnement.

Vous souhaitez ajuster les quantités ? Ajouter ou supprimer un article ? Modifier une date d'expédition ou des informations de facturation ? Quel que soit le besoin, pour un service plus rapide, envoyez un e-mail à support@akamaibasics.com ou lancez une discussion en ligne. Vous pouvez également appeler le (303) 542-7218 de 9h à 17h, heure des Rocheuses, du lundi au vendredi. Pour vous servir vous-même, cliquez sur le bouton « Gérer l'abonnement » dans le tableau de bord de votre compte. Vous pouvez vous connecter ici.



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